Magic News
de Septembre
« La qualité n’est pas une action, c’est une habitude. »
1LE QUALI'MÈTRE
E-RÉPUTATION - TRUSTYOU
La satisfaction grimpe,
les équipes font la différence.
Bravo aux équipes pour leur mobilisation tout au long de l’été. Les commentaires saluent particulièrement la disponibilité, l’accueil et le petit déjeuner.
Point de vigilance : certains clients signalent encore un délai de prise en charge trop important pour les demandes effectuées depuis leur chambre. Un sujet à partager avec vos équipes pour identifier les améliorations possibles.
Découvrez votre Score MAGIC +
Un très grand bravo pour vos performances sur le début de 2026 !
Les résultats du mois d’août confirment une progression de la satisfaction client. Les commentaires positifs mettent particulièrement en avant la disponibilité des équipes, la qualité de l’accueil et le soin apporté au petit déjeuner.
2ZOOM SUR...
LA MÉTHODE 1-1-1
Réussir sa rentrée avec une action qui compte
Réunissez vos managers autour de trois questions simples : une réussite à valoriser, un irritant client à traiter et une action concrète à tester avant la fin du mois.
3LES SUJETS MAGIC
INSPIRATION - BEST PRATICES
Le brief Expérience Client en 10 minutes
Un rituel court pour partager un retour client, comprendre ce qui s’est joué et engager une action simple.
TÉMOIGNAGE
Françoise Février
Directrice d’hôtel
Golden Tulip Tourcoing
Pour vous, une bonne expérience client ?
Une expérience fluide où le client se sent attendu, reconnu et accompagné.
Un exemple concret ?
Un point de dix minutes chaque lundi autour d’un commentaire client.
Une attention qui fait la différence ?
Lever les yeux, accueillir avec le sourire et utiliser le nom du client.
Quand l’expérience est négative ?
Écouter, reformuler, proposer une solution puis reprendre le contact.
gudfdsuifdhi
Une expérience fluide où le client se sent attendu, reconnu et accompagné.
Votre conseil aux équipes ?
Choisir un réflexe simple, le répéter et valoriser les progrès
4CE MOIS-CI
Partagez vos initiatives
Une bonne pratique fonctionne dans votre hôtel ? Proposez un sujet ou participez à une prochaine interview.
